소비자전문상담사_2급 2016년 기출문제 2번

Question

정답 3번은 소비자가 이야기하는 동안 계속 이야기를 끌어가는 것이 중요하... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답 3번은 소비자가 이야기하는 동안 계속 이야기를 끌어가는 것이 중요하기 때문입니다. 이는 소비자의 감정 상태를 이해하고, 그들이 열거하는 문제에 대해 공감하며, 상담의 흐름을 유지하게 도와줍니다. 또한, 고객의 이야기를 적극적으로 경청함으로써 신뢰를 구축할 수 있습니다.