정답 4번은 상담사가 매개체로서 해결점을 찾기 위해 행동하는 과정에서의 의사소통 방식을 강조하고 있습니다. 소비자의 신뢰를 구축하기 위해서는 전문적인 언어와 친근감을 동시에 갖추는 것이 중요하기 때문입니다. 따라서 적절한 의사소통 기법을 사용하는 것이 상담의 핵심입니다.