정답: 1. 설명: 조사법은 소비자의 요구를 폭넓게 이해하기 위해 다양한 측면에서 자료를 수집하고 분석하는 방법이다. 이는 소비자의 다양한 의견과 행동 패턴을 포괄적으로 반영할 수 있어 제안된 사례와 같은 중립적이고 포괄적인 분석을 가능하게 한다. 따라서 소비자 상담에 있어 가장 효과적인 방법으로 평가된다.