준거집단은 개인의 행동이나 태도에 영향을 미치는 집단으로, 소비자는 이들로부터 정보를 얻거나 비교하게 된다. 따라서 소비자는 준거집단의 정보제공과 기준에 따라 선택을 하며, 불일치나 규범과 관련된 영향도 받을 수 있다. 이 질문에서 정답인 ④는 준거집단이 소비자에게 규범적 영향을 미친다고 설명하므로 적합하다.