정답: 2 구매 후 소비자 상담은 구매에 대한 문제 및 불만을 해결하는 과정으로, 소비자가 경험한 문제를 분석하고 적절한 해결책을 제시하는 역할을 한다. 이러한 상담은 소비자의 권익을 보호하고, 소비자와 판매자 간의 원활한 소통을 도와준다. 따라서 이는 소비자 만족도를 높이는 핵심 요소이다.