정답: 2. 악성 소비자의 문제를 해결하기 위해서는 상담자의 전문성과 능력, 즉 상황에 맞는 적절한 대응 능력이 중요하다. 상담자는 소비자의 감정을 이해하고, 적절한 해결책을 제시함으로써 문제를 효과적으로 처리할 수 있다. 따라서 전문성 있는 대응을 통해 악성 소비자의 요구를 적절히 관리하는 것이 핵심이다.