소비자전문상담사_2급 2017년 기출문제 87번

Question

소비자의 기대와 요구를 반영하여 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 것이... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답은 4번입니다. 소비자의 기대와 요구를 반영하여 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 것이 소비자 전문 상담사의 주요 역할이기 때문에, 이를 통해 소비자와의 신뢰를 구축하고 상담 품질을 높이는 과정이 중요합니다. 또한, 기대 고객의 경험을 개선하기 위해 이 feedback을 적극 반영하는 것이 필요합니다.