정답은 2번입니다. 일반게시판 상담은 상담내용의 비밀성이 보장되지 않아, 소비자 상담의 신뢰성을 낮출 수 있습니다. 따라서 소비자의 개인정보 보호 측면에서 안전한 상담 방식이 아닙니다.