정답: 3 소비자상담실은 고객의 문제를 해결하고 서비스 품질을 향상시키기 위해 중요한 역할을 담당합니다. 소비자상담사가 발생한 문제에 대한 해결책을 제시하는 것이 주된 기능이므로, 단순히 활동량만으로 좋다고 평가할 수 없습니다. 따라서 3번이 가장 정확한 설명입니다.