소비자 분쟁 해결을 위한 상담사의 역할은 소비자의 권리를 보호하고, 발생한 문제를 해결하는 데 중요하다. 이번 문제에서 제시된 내용은 소비자 상담사가 고객의 권리를 보장할 의무와 관련이 있다. 따라서 소비자단체는 소비자의 권익을 증진하기 위해 정보를 제공하거나 지원할 수 없다.