정답 3번은 대체안의 존재에 관한 정보로, 소비자 상담 시 대체할 수 있는 제품이나 서비스에 대한 인식이 중요하기 때문입니다. 소비자는 다양한 선택지를 알고 있어야 합리적인 결정을 내릴 수 있습니다. 따라서 대체안에 대한 정보 제공은 소비자 보호와 정보 제공의 핵심 요소입니다.