소비자상담사가 갖추어야 할 핵심 능력은 문제 해결 능력입니다. 소비자의 다양한 불만과 문제를 신속하고 효과적으로 처리하기 위해서는 상황을 정확하게 파악하고 적절한 해결책을 제시할 수 있어야 합니다. 따라서, 정답은 '4. 기업중심적 사고능력'이 아닌 '2. 문제해결능력'입니다.