소비자전문상담사_2급 2020년 기출문제 5번

Question

콜센터의 주요 역할은 고객 상담을 통해 효과적인 의사소통과 문제 해결을 ... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

콜센터의 주요 역할은 고객 상담을 통해 효과적인 의사소통과 문제 해결을 지원하는 것인데, 3번 설명이 가장 잘 부합합니다. 전화를 통한 상담은 고객의 요구와 궁금증을 직접 해결할 수 있는 중요한 기능으로, 인건비와 유통비용을 효율적으로 관리하며 운영되어야 합니다. 다른 선택지는 콜센터의 핵심 기능보다는 부수적인 요소에 해당합니다.