스포츠경영관리사 2020년 기출문제 45번

Question

서비스 품질 요소에서 '유형성'은 주로 물리적 제품에 적용되는 개념으로,... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

서비스 품질 요소에서 '유형성'은 주로 물리적 제품에 적용되는 개념으로, 서비스에는 직접적인 형체가 없기 때문에 해당하지 않습니다. '공평성', '신뢰성', '응답성'은 서비스의 특성을 평가하는 데 중요한 요소로, 고객의 경험과 만족도에 영향을 줍니다. 따라서 '유형성'이 정답입니다.