정답: 2. 잠재적 충성도(latent loyalty) 핵심 해설: 잠재적 충성도는 소비자가 강한 심리적 애착을 가지고 있지만, 특정 상황이나 요인에 따라 그 애착이 유지되지 않는 상태를 의미한다. 소비자가 브랜드에 대한 충성감을 갖고 있으나 실제 행동으로 이어지지 않을 때 이 개념이 적용된다. 따라서, 이 경우는 소비자 충성도가 실질적이지 않음을 시사한다.