정답: 3. 스포츠 시설의 고객 유지 관점에서 CRM은 고객의 요구를 정확히 이해하고 반영해야 하기 때문에 소비자 특화된 요구에 대한 마케팅이 중요하다. 또한, 이는 고객의 재방문을 유도하고 충성도를 높이는 데 기여한다. 따라서 3번이 CRM의 핵심 특징으로 적합하다.