정답: 4. 브랜드 이미지 형성에 있어 품질과 서비스는 소비자의 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 형성하는 데 중요하다. 품질이 뛰어난 제품과 우수한 서비스는 브랜드 충성도를 높이며 긍정적인 이미지를 강화한다. 따라서 브랜드 이미지에 가장 큰 영향을 미친다.