상점계획에서 고객의 동선은 매우 중요한 요소입니다. 고객의 동선이 효율적으로 구성되어야 쇼핑 경험이 향상됩니다. ①, ②, ③ 항목은 모두 고객의 동선을 개선하거나 상품 배치와 관련된 긍정적인 요소들입니다. 그러나 ④ 항목은 종업원이 고객의 동선과 교차하는 상황을 언급하고 있어, 이는 고객에게 불편을 초래할 수 있습니다. 따라서 고객의 쇼핑 경험을 고려할 때 ④는 옳지 않은 설명입니다. 따라서 정답은 '4'입니다.