고객은 제공받은 서비스에 대한 지각과 기대와의 비교를 통해 서비스를 평가하게 됩니다. 이는 서비스 품질과 고객 만족도를 이해하는 데 핵심적이며, 고객의 경험이 서비스 전략에 중요한 영향을 미친다는 점에서 적절한 설명입니다. 따라서 4번이 정답입니다.