유통관리사_1급 2020년 기출문제 100번

Question

고객관리시스템(CRM)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 5번입니다. 고객... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

고객관리시스템(CRM)에 대한 설명 중 옳지 않은 것은 5번입니다. 고객관리시스템은 고객 데이터를 분석하여 마케팅 전략을 수립하는데 중점을 두지만, 데이터 마이닝 기술과 빅데이터 분석 기술은 CRM의 핵심 기능은 아닙니다. 고객 관리의 목적은 고객과의 관계를 강화하고 판매를 촉진하는 데 있어, CRM의 핵심은 데이터 마이닝이 아닌 고객 관리 및 서비스입니다.