주어진 글에서는 고객 만족을 최우선으로 강조하며, 잘못된 제품에 대한 반품 요청을 언급하고 있습니다. 이는 릴리버리와 관련된 역물류(reverse logistics)와 관계가 깊습니다. 따라서 정답은 2번으로, 역물류는 고객의 만족을 위해 발생하는 물류 활동을 포함하므로 적절합니다.