정답인 '1'번은 CRM의 핵심 개념과는 거리가 있습니다. CRM은 고객과의 관계를 관리하는 것이기 때문에, 개별 고객에 대한 관리 및 데이터 활용이 중요합니다. 그러나 '회사 내부의 부서별 관리'는 고객과의 직접적인 관계 형성과는 관련성이 낮아 CRM의 개념에 포함되지 않습니다. 따라서 CRM과 관련이 없는 내용입니다.