5번이 정답인 이유는 고객관계관리(CRM)의 주요 요소는 고객 개별 관리와 맞춤형 마케팅이기 때문입니다. 그러나 "부문별 고객 관리"는 CRM의 기본 원칙과 맞지 않으며, 일반적으로 CRM의 핵심 기능은 고객 정보를 통합하고 개인화된 접근을 통해 관계를 구축하는 데 중점을 둡니다. 따라서 5번이 가장 관련성이 낮은 선택지입니다.