정답은 2번입니다. 고객의 기대 수준을 초과하거나 충족시키는 것에 중점을 두어야 하며, 고급 전문 인력을 통해 차별화된 서비스를 제공하는 것이 핵심입니다. 따라서 고객의 기대 수준에 대한 직접적인 고려는 의사결정에서 중요한 요소가 아닙니다.