정답: 5. 고객특성변화와 고객행동변화는 유통관리에 필수적인 요소로, 두 가지를 모두 포함하는 통합적인 변화를 이해하는 것이 중요하다. 이러한 변화를 분석하면 시장 트렌드와 소비자 요구에 효과적으로 대응할 수 있다. 따라서 종합적인 관점에서의 접근이 필요하다.