정답 5번은 고객이 제품이나 서비스에 만족하고 재구매 또는 추천할 가능성이 높은 단계에 해당합니다. 이 단계에서는 브랜드 이미지 유지와 고객과의 소통이 중요하며, 고객의 충성도를 강화하는 전략이 필요합니다. 따라서 고객 경험을 극대화하고 관계를 지속적으로 관리하는 것이 핵심입니다.