주어진 문제에서는 서비스 회복 과정에서 직원들이 고객에게 일관되고 정확하게 정보 전달을 하는 것의 중요성을 강조하고 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이기 위해 모든 직원이 동일한 기준과 절차를 따르는 '상호작용 공정성'에 해당합니다. 따라서 정답 '2'는 서비스 회복의 효과적인 수행을 위한 핵심 요소로 볼 수 있습니다.