주어진 문장에서 빈칸에 들어갈 용어는 '챗봇'입니다. 챗봇은 로봇 프로그램을 통해 대화 시스템을 구현하며, 기본적으로 사용자의 요청에 대해 자동으로 응답하는 기능을 가지고 있습니다. 기업에서는 고객과의 효율적인 소통을 위해 챗봇을 활용하여 1:1 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 따라서 정답은 '4'번입니다.