고객 확보 방안 중 '고객정화'는 기존 고객의 충성도와 제품 이용를 중시합니다. 따라서 선택지 중 신규 고객의 창출보다 기존 고객의 이탈을 막는 것을 더 중시하자는 내용이 틀립니다. 이는 고객 유지의 중요성을 간과한 것으로, 고정고객 확보와 관련이 적습니다.