정답: 4. 고객의 지출을 증가시켜 소비자유인을 높이는 것은 CRM의 기본 목표가 아니다. CRM은 고객 관계를 강화하고 유지를 주된 목적으로 하며, 고객의 지출을 직접적으로 증가시키는 것과는 다른 개념이다. 따라서 이 선택지는 CRM의 본질과 맞지 않는다.