정답은 2번입니다. 작업량 접근법에 따라 고객 방문 횟수는 연간 12회로 기준이 설정되어 있으며, 이를 근거로 100명의 고객에게서 연간 방문 횟수를 계산해야 합니다. 따라서 100명의 고객이 각각 12회 방문하면 총 1,200회가 되며, 평균 방문 횟수는 100명이므로 12로 나타낼 수 있습니다.