핵심고객관리의 특징은 대체로 구매점유율이 높고, 거래의 빈도가 잦은 고객을 포함합니다. 이러한 고객들은 기업의 매출에 중요한 영향을 미치므로, 그들의 요구를 충족시키기 위해 지속적인 관계관리가 필요합니다. 따라서, 정답은 5번으로, 핵심고객에 대한 맞춤형 서비스와 지원이 필수적이라는 점이 강조됩니다.