정답 5번은 고객관계관리를 효과적으로 수행하기 위한 순서로, 고객의 요구와 기대를 이해하기 위해 고객분석이 선행되어야 합니다. 이를 기반으로 고객을 선택하고, 맞춤형 가치를 창출하기 위해 가치 제안 및 성과 평가가 이루어져야 합니다. 따라서 5번이 가장 논리적인 순서입니다.