정답은 2번입니다. 매장 외부는 고객이 매장을 방문하기 전의 경험을 포함하지만, 점포의 직접적인 운영이나 관리와는 관련이 없습니다. 따라서 점포의 비즈니스 및 운영에 가장 덜 영향을 미치는 요소로 볼 수 있습니다.