정답이 4번인 이유는, 고객이 새로운 소매상에 대해 설명하지 못한다는 점에서 기존의 소비자 요구사항이 충족되지 않음을 나타냅니다. 즉, 소매업 발전에서 소비자의 피드백이 중요한데, 이를 반영하지 못할 경우 시장 경쟁력에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 소매상의 발전에 있어 중요한 요소로 작용하지 않습니다.