정답: 2. CRM 시스템은 고객 관계 강화를 위해 고객의 장기적인 추적을 중요시하며, 이는 단기적인 추적보다는 고객의 전체적인 행동과 선호를 분석하는 데 중점을 둡니다. 따라서, 단기적인 고객 추적은 CRM 시스템의 주된 목적과는 배치됩니다. CRM은 장기적인 관계 관리에 초점을 맞추고 있습니다.