답: 4. 이유: CRM은 고객과의 관계를 강화하고 유지하는 데 주안점을 두며, 고객의 모든 커뮤니케이션 및 상호작용을 관리하는 것이 목적이다. 따라서 옵션 4의 내용은 CRM의 기본 개념과 맞지 않는다. CRM은 특정 지식 기반으로 고객 정보를 관리하기보다는 고객과의 지속적인 관계 구축이 핵심이다.