정답 '4'는 고객의 니즈를 반영한 개인화된 서비스가 중요하다는 점에서 부적절합니다. 고객에 대한 이해와 개별화된 응대는 고객 만족도를 높이는 데 핵심적이며, 다양한 요구 사항에 맞춰야 효과적입니다. 따라서 고객의 개별성을 무시하고 동일한 응대를 하는 것은 비효율적입니다.