정답 '2'는 고객이 자신의 잘못을 인정한 경우 2~10배에 해당하는 변상치를 요구하는 것이 적절하지 않기 때문입니다. 일반적으로 고객의 잘못으로 인한 변상은 사후 대응에서 고객의 부담을 줄이는 방향이어야 하며, 과도한 변상 요구는 서비스 품질을 저하시킬 수 있습니다. 따라서 직원들은 고객의 입장을 고려해 공정한 처리를 해야 합니다.