주어진 선택지 중 '4'는 고객에게 설득조사 명령조의 말투로 강압적인 판매를 시도하는 것으로, 판매자와 고객 간의 신뢰 형성을 방해합니다. 다른 선택지들은 고객의 마음을 긍정적으로 다루며, 구매 의사결정을 돕는 태도를 보여줍니다. 따라서 4번은 판매 기술로 적합하지 않기 때문에 정답입니다.