정답 '2'는 판매원이 고객의 욕구에만 집중해야 한다는 주장이 부적절하기 때문입니다. 성공적인 서비스는 판매원과 고객 간의 소통과 상호작용이 중요하며, 고객의 욕구뿐만 아니라 판매원의 역할도 함께 고려해야 합니다. 따라서 단편적으로 욕구에만 집중하는 것은 올바른 접근이 아닙니다.