정답은 5번이다. 직장 내 구성원 간의 행동은 고객을 위한 것이 아니라 조직의 목표를 달성하기 위한 행동으로 간주된다. 따라서 고객의 요구를 직접적으로 반영한 행동은 다루어지지 않는다.