정답: 1. 영업능력 향상과 높은 업무 유연성 확보는 VOC 관리의 직접적인 목표가 아니다. VOC는 주로 고객의 의견과 요구를 반영하여 서비스나 제품 개선에 중점을 둔다. 따라서 고객의 피드백을 통해 인사이트를 얻고 이를 바탕으로 전략을 수립하는 것이 핵심이다.