정답: 4. 마케팅 활동의 성과를 높이기 위해서는 고객의 요구에 맞춘 포괄적인 기능이 필수적입니다. 이는 변화하는 고객 개념에 따라 유연하게 대응할 수 있는 구조를 필요로 합니다. 따라서 고객 지향적인 접근이 강조되는 이유입니다.