정답: 2 해설: 신속한 마무리는 고객의 대기 시간을 최소화하는 데 중요하지만, 고객이 매장에 들어오기 전에 다른 절차가 우선되어야 한다. 따라서 매장 입구에서 고객을 안내하는 것이 먼저 이루어져야 하므로, 두 번째 선택지가 잘못된 설명이다. 고객 경험을 고려한 서비스 흐름이 필요하다.