정답: 4. 고객을 배려하는 긍정적인 생각을 가지고 끈기 있게 대는다. 해설: 고객 배려는 중요하지만, 고객의 말을 듣고 이에 대응하는 과정이 더 필수적이다. 고객 소통의 목적이 고객 만족을 위한 정보 제공이기 때문에, 고객을 배려하는 것만으로는 충분하지 않다. 따라서 고객의 요구에 귀 기울여야 효과적인 유통 관리가 이루어진다.