유통관리사_3급 2021년 기출문제 37번

Question

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서비스 품질을 일정 수준으로 유지하기 위해서는 점진적인 개선과 정... 에 관한 핵심 기출문제

Accepted Answer

정답: 3.

서비스 품질을 일정 수준으로 유지하기 위해서는 점진적인 개선과 정기적인 평가가 필요하며, 단지 표준화된 품질을 최소화하는 것만으로는 고객 만족을 유지할 수 없다. 고객의 기대와 선호가 변화하기 때문에 유연성이 요구된다. 따라서 품질 향상에 대한 지속적인 노력이 필수적이다.