정답: 3. 서비스 품질을 일정 수준으로 유지하기 위해서는 점진적인 개선과 정기적인 평가가 필요하며, 단지 표준화된 품질을 최소화하는 것만으로는 고객 만족을 유지할 수 없다. 고객의 기대와 선호가 변화하기 때문에 유연성이 요구된다. 따라서 품질 향상에 대한 지속적인 노력이 필수적이다.