답: 3. 고객이 감정을 느끼지 않는 무표정의 얼굴을 유지하는 것은 고객과의 관계에서 부정적인 경험을 초래할 수 있다. 유통 관리에서 고객의 감정은 중요하며, 이를 통해 신뢰와 만족을 높여야 한다. 따라서 고객의 감정을 고려하지 않는 것은 바람직하지 않다.