서비스 품질 격차 모형(Gap 모형)에서 고객이 기대한 서비스와 실제 제공받은 서비스 간의 차이를 설명하는 것은 Gap 5에 해당합니다. Gap 5는 고객의 기대와 인식된 서비스 품질 간의 격차를 나타내며, 이는 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 정답은 5번입니다.