정답은 2번입니다. 고객의 항의 내용은 그 자체로 중요한 정보를 포함하고 있으므로 이를 인정하지 않는 것은 고객의 불만을 진지하게 지지 않는 태도로 해석될 수 있습니다. 따라서 고객의 의견을 존중하고 반영하는 것이 유통 관리의 핵심입니다.